PQRS
Presenta peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias relacionadas con la prestación de los servicios de E.C.A.A.F. E.S.P. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará por los canales institucionales disponibles.
¿Qué puedes radicar?
Las PQRS permiten a los usuarios comunicarse con la empresa para solicitar información, reportar inconformidades, presentar reclamos, realizar solicitudes o proponer mejoras relacionadas con el servicio.
Petición
Solicitud de información, documentos, orientación o respuesta sobre temas relacionados con el servicio.
Queja
Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida o la conducta en la prestación del servicio.
Reclamo
Solicitud de revisión por una posible afectación, falla, facturación, continuidad o calidad del servicio.
Solicitud
Requerimiento específico relacionado con trámites, visitas, revisiones, certificaciones o gestiones del servicio.
Sugerencia
Propuesta de mejora para fortalecer la atención, los procesos o la prestación del servicio.
Orientación sobre el trámite
Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de solicitud y la normatividad aplicable. Como referencia general, la empresa dará trámite a las comunicaciones recibidas por sus canales institucionales y orientará al usuario cuando se requiera información adicional.
Para reportes urgentes como fugas, daños o novedades del servicio, utiliza el canal de WhatsApp institucional.
Peticiones de información
Respuesta dentro de los términos aplicables.
Quejas y reclamos
Revisión del caso y orientación por canal institucional.
Solicitudes operativas
Evaluación según disponibilidad, prioridad y condiciones del servicio.
Casos urgentes
Reportar preferiblemente por WhatsApp institucional.
Canales disponibles para atención
Utiliza los canales institucionales para reportes, orientación, radicación de documentos y seguimiento de solicitudes.
Reportes, novedades del servicio, orientación y seguimiento.
Correo institucional
acueductofelidia2024@hotmail.comRadicación de solicitudes, documentos o comunicaciones formales.
Atención presencial
Caseta Comunal del Corregimiento de Felidia, Cali – Valle del Cauca.Atención directa en horario institucional.
Horario de atención
Lunes a viernes:8:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Sábados:8:00 a.m. – 12:00 m.
Atención en los horarios definidos por E.C.A.A.F. E.S.P.
Datos recomendados para presentar tu PQRS
Para facilitar la revisión de tu caso, procura incluir la información más completa posible.
- 01
Nombre completo.
- 02
Número de contacto.
- 03
Correo electrónico si aplica.
- 04
Dirección o sector relacionado con la solicitud.
- 05
Tipo de PQRS.
- 06
Descripción clara del caso.
- 07
Medio preferido de respuesta.
- 08
Fecha aproximada de la novedad si aplica, sin incluir datos sensibles innecesarios.
Formulario de PQRS
Este formulario prepara tu mensaje. Para radicarlo oficialmente, debes enviarlo por WhatsApp o correo usando los botones indicados. No genera número de radicado automático.
La solicitud será atendida conforme a los canales institucionales y la normatividad vigente. El envío final lo realiza el usuario desde WhatsApp o correo.
Estamos para atenderte
Comunícate con E.C.A.A.F. E.S.P. para presentar una PQRS, reportar novedades o recibir orientación sobre los servicios.