Alcance de la política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales que E.C.A.A.F. E.S.P. pueda recibir a través de sus canales de atención, formularios, comunicaciones, PQRS, correo electrónico, WhatsApp, atención presencial o navegación en el sitio web.

Datos personales que pueden ser tratados

La empresa podrá tratar datos como nombre, número de contacto, correo electrónico, dirección o sector, información relacionada con solicitudes, PQRS, reportes del servicio, soportes entregados por el usuario y demás datos necesarios para atender la comunicación o trámite correspondiente.

Finalidades del tratamiento

• Atender solicitudes, PQRS y comunicaciones de usuarios.
• Gestionar reportes de fugas, daños o novedades del servicio.
• Brindar información institucional.
• Realizar seguimiento a trámites o requerimientos.
• Fortalecer la atención al usuario.
• Cumplir obligaciones legales, administrativas o de servicio público aplicables.
• Gestionar comunicaciones relacionadas con servicios, horarios, mantenimientos o comunicados oficiales.

Derechos de los titulares

Los titulares de datos personales podrán ejercer los derechos que les correspondan conforme a la normatividad aplicable, incluyendo conocer, actualizar, rectificar, solicitar prueba de autorización cuando aplique, ser informados sobre el uso de sus datos y presentar solicitudes relacionadas con el tratamiento de su información.

Consultas, solicitudes y reclamos

Los usuarios podrán presentar consultas, solicitudes o reclamos relacionados con sus datos personales a través del correo institucional, WhatsApp o canales de atención definidos por E.C.A.A.F. E.S.P.

Seguridad de la información

E.C.A.A.F. E.S.P. procurará aplicar medidas razonables de seguridad administrativa, técnica y organizacional para proteger la información personal frente a acceso no autorizado, pérdida, uso indebido o alteración.

Conservación de la información

La información personal será conservada durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fue recolectada, atender solicitudes, soportar procesos administrativos o cumplir obligaciones aplicables.

Cookies o tecnologías similares

El sitio web podrá utilizar tecnologías básicas necesarias para su funcionamiento, seguridad, medición o mejora de la experiencia de navegación. Si en el futuro se implementan herramientas adicionales de analítica, formularios avanzados o integraciones externas, la política deberá actualizarse.

Vigencia y actualizaciones

Esta política podrá ser actualizada cuando existan cambios normativos, administrativos, tecnológicos o en los canales de atención de la empresa. La versión vigente será publicada en el sitio web institucional.

Revisión jurídica

Este documento es una versión institucional base y deberá ser revisado por la administración o asesoría jurídica correspondiente antes de considerarse versión definitiva.