Preguntas frecuentes
Encuentra respuestas rápidas sobre servicios, reportes, PQRS, horarios, canales de atención y uso responsable del agua.
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Respuestas frecuentes
Acordeones accesibles para consultar información institucional sin salir de la página.
Servicios
2 preguntas
¿Qué servicios presta E.C.A.A.F. E.S.P.?
E.C.A.A.F. E.S.P. presta servicios relacionados con acueducto, alcantarillado, mantenimiento de redes, atención a usuarios, gestión comunitaria y acciones de protección del recurso hídrico en el corregimiento de Felidia.
¿Dónde puedo consultar información sobre los servicios?
Puedes consultar la página Servicios del sitio web o comunicarte por los canales institucionales para recibir orientación.
Reportes y novedades
3 preguntas
¿Cómo reporto una fuga o daño?
Puedes reportar fugas, daños o novedades del servicio por el WhatsApp institucional 324 376 9353, indicando tu nombre, ubicación o sector y una descripción clara de la situación.
¿Qué hago si hay suspensión del servicio?
Consulta la página Comunicados, donde se publicarán avisos oficiales sobre suspensiones programadas, mantenimientos o novedades relevantes del servicio.
¿Dónde consulto los comunicados oficiales?
Los comunicados oficiales estarán disponibles en la página Comunicados y avisos del sitio web.
PQRS y trámites
4 preguntas
¿Cómo presento una PQRS?
Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias desde la página PQRS o comunicarte por WhatsApp/correo institucional.
¿Qué información debo incluir en una PQRS?
Incluye nombre completo, número de contacto, dirección o sector relacionado, tipo de solicitud, descripción clara del caso y soportes si los tienes.
¿Cómo solicito una nueva matrícula?
Comunícate con E.C.A.A.F. E.S.P. por los canales institucionales para recibir orientación sobre los requisitos y pasos correspondientes.
¿Cómo cambio el nombre del suscriptor?
Debes comunicarte con la empresa para conocer los documentos requeridos y el procedimiento aplicable al cambio de suscriptor.
Pagos y facturación
1 pregunta
¿Dónde puedo pagar mi factura?
La empresa informará por sus canales institucionales los medios habilitados para pago. Si tienes dudas, comunícate con la oficina o por WhatsApp.
Atención y contacto
4 preguntas
¿Cuál es el WhatsApp institucional?
El WhatsApp institucional es 324 376 9353.
¿Cuál es el correo institucional?
El correo institucional es acueductofelidia2024@hotmail.com.
¿Cuál es el horario de atención?
Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y 2:00 p.m. a 6:00 p.m. Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
¿Dónde queda la oficina?
La atención presencial se realiza en la Caseta Comunal del Corregimiento de Felidia, Cali – Valle del Cauca.
Cuidado del agua
1 pregunta
¿Cómo puedo cuidar el agua en casa?
Repara fugas internas, cierra las llaves cuando no las uses, evita desperdicios y promueve el uso responsable del recurso hídrico.
¿No encontraste la respuesta?
Comunícate con E.C.A.A.F. E.S.P. por WhatsApp, correo institucional o presenta una PQRS para recibir orientación.
Estamos para orientarte
Si tienes dudas sobre el servicio, reportes, trámites o atención al usuario, comunícate con nuestros canales institucionales.