PQRS
Presenta peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o sugerencias relacionadas con la prestación de los servicios de E.C.A.A.F. E.S.P. Nuestro equipo revisará tu caso y te orientará por los canales institucionales disponibles.
¿Qué puedes radicar?
Las PQRS permiten a los usuarios comunicarse con la empresa para solicitar información, reportar inconformidades, presentar reclamos, realizar solicitudes o proponer mejoras relacionadas con el servicio.
Petición
Solicitud de información, documentos, orientación o respuesta sobre temas relacionados con el servicio.
Queja
Manifestación de inconformidad frente a la atención recibida o la conducta en la prestación del servicio.
Reclamo
Solicitud de revisión por una posible afectación, falla, facturación, continuidad o calidad del servicio.
Solicitud
Requerimiento específico relacionado con trámites, visitas, revisiones, certificaciones o gestiones del servicio.
Sugerencia
Propuesta de mejora para fortalecer la atención, los procesos o la prestación del servicio.
Orientación sobre el trámite
Los tiempos de respuesta pueden variar según el tipo de solicitud y la normatividad aplicable. Como referencia general, la empresa dará trámite a las comunicaciones recibidas por sus canales institucionales y orientará al usuario cuando se requiera información adicional.
Para reportes urgentes como fugas, daños o novedades del servicio, utiliza el canal de WhatsApp institucional.
Peticiones de información
Respuesta dentro de los términos aplicables.
Quejas y reclamos
Revisión del caso y orientación por canal institucional.
Solicitudes operativas
Evaluación según disponibilidad, prioridad y condiciones del servicio.
Casos urgentes
Reportar preferiblemente por WhatsApp institucional.
Canales disponibles para atención
Utiliza los canales institucionales para reportes, orientación, radicación de documentos y seguimiento de solicitudes.
324 376 9353
Reportes, novedades del servicio, orientación y seguimiento.
Correo institucional
acueductofelidia2024@hotmail.com
Radicación de solicitudes, documentos o comunicaciones formales.
Atención presencial
Caseta Comunal del Corregimiento de Felidia, Cali – Valle del Cauca.
Atención directa en horario institucional.
Horario de atención
Lunes a viernes:8:00 a.m. – 12:00 m. y 2:00 p.m. – 6:00 p.m.
Sábados:8:00 a.m. – 12:00 m.
Atención en los horarios definidos por E.C.A.A.F. E.S.P.
Datos recomendados para presentar tu PQRS
Para facilitar la revisión de tu caso, procura incluir la información más completa posible.
- 01
Nombre completo.
- 02
Número de contacto.
- 03
Correo electrónico si aplica.
- 04
Dirección o sector relacionado con la solicitud.
- 05
Tipo de PQRS.
- 06
Descripción clara del caso.
- 07
Medio preferido de respuesta.
- 08
Fecha aproximada de la novedad si aplica, sin incluir datos sensibles innecesarios.
Formulario de PQRS
Completa los datos mínimos para preparar tu mensaje. Este formulario no almacena información ni genera número de radicado automático.
La solicitud será atendida conforme a los canales institucionales y la normatividad vigente. El envío final lo realiza el usuario desde WhatsApp o correo.
Estamos para atenderte
Comunícate con E.C.A.A.F. E.S.P. para presentar una PQRS, reportar novedades o recibir orientación sobre los servicios.